LONDRES, 19 de noviembre (Reuters) – Una investigación ha descubierto que un accidente de TI en el banco británico TSB que bloqueó a casi 2 millones de clientes y redujo a la mitad los beneficios de Sabadell el año pasado fue causado por la mudanza a una nueva plataforma bancaria antes de haber sido probada adecuadamente.
El informe del bufete de abogados Slaughter & May encontró que la junta directiva de la TSB no había «comprendido plenamente el alcance y la complejidad» del nuevo sistema antes de su fracaso, lo que obligó al entonces director general Paul Pester a abandonar el cargo tras las fuertes críticas de clientes y políticos.
El informe también reveló que Sabis, la división de TI del banco español Sabadell, no había estado preparada para operar la nueva plataforma y no había probado uno de los dos centros de datos en los que se basaba antes del lanzamiento.
Un portavoz de Sabadell dijo que ha apoyado plenamente a la TSB durante todo el proceso.
TSB, que fue adquirida por Sabadell en 2015, tuvo que contratar a más de 2.100 personas el año pasado tras la fallida migración de los datos de los clientes al nuevo sistema informático gestionado por su empresa matriz.
El fracaso condujo a semanas en las que los clientes no pudieron acceder a su dinero y a un aumento de los ataques de fraude.
La crisis de TI ha arrojado una larga sombra sobre el banco, ya que trata de seguir adelante con la nueva directora general Debbie Crosbie, que está lista para esbozar su estrategia para el banco la próxima semana.
Sin embargo, el banco ha sido criticado por el largo retraso en la publicación del informe Slaughter & May que encargó, y ahora se enfrenta a una investigación sobre los fallos de los reguladores financieros británicos que tienen el poder de imponer una multa ilimitada a la TSB.
Pester -que renunció a bonos por valor de 2 millones de libras (2,59 millones de dólares)- se marchó en septiembre del año pasado tras las críticas de los legisladores sobre su manejo de la crisis.
En un comunicado del martes, Pester criticó el «enfoque de dispersión» de Slaughter & May en su investigación e intentó culpar a Sabadell, el brazo informático de Sabadell, de los fallos.
«Si estos resultados son correctos, Sabis tiró los dados haciendo pruebas en sólo uno de los dos nuevos centros de datos de la TSB, y esta decisión se me ocultó a mí y al resto de la junta directiva de la TSB», dijo.
El presidente de la TSB, Richard Meddings, dijo a los periodistas antes de la publicación del informe que el banco no estaba de acuerdo con las conclusiones del bufete de abogados en cuanto a la culpabilidad general.
Slaughter y May señalan en el informe que, si bien la TSB ha intentado promover una interpretación restrictiva de que las cuestiones técnicas son las culpables, ha identificado problemas más amplios en el proceso de toma de decisiones de la junta y en las comunicaciones con Sabadell. ($1 = 0.7721 libras) (Reportaje de Lawrence White y Iain Withers; Edición de Susan Fenton) traduce serenitymarkets
